Política de privacidad

En Houston Delivery Services ("nosotros", "nuestro", "la Compañía"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando usted utiliza nuestros servicios de entrega.

Esta política está redactada con referencia a las normas de privacidad aplicables, entre ellas el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) y la CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California), en la medida en que le sean aplicables a usted.

Información personal:

• Nombre completo e información de contacto
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Direcciones de recolección y de entrega
• Información de facturación y de pago
• Información del restaurante o establecimiento comercial

Información de los aspirantes a conductor:

• Información personal y documentos de identificación
• Licencia de conducir y registro del vehículo
• Información del seguro del vehículo

Información técnica:

• Dirección IP e información del dispositivo
• Datos de ubicación durante las entregas
• Cookies y tecnologías de sesión
• Registros de actividad de la plataforma
• Información de uso y preferencias

Recopilamos información directamente de usted cuando registra una cuenta de empresa, solicita o realiza una entrega, presenta una solicitud para ser conductor o se comunica con nosotros. Recopilamos información técnica de forma automática mientras usted utiliza nuestro sitio web y nuestra plataforma: por ejemplo, las cookies de sesión que mantienen su sesión iniciada y los datos de ubicación de la aplicación para conductores durante una entrega activa.

Usamos su información personal para los siguientes fines:

• Prestar y gestionar los servicios de entrega
• Procesar pagos y transacciones financieras
• Comunicarnos con usted sobre sus entregas
• Verificar la identidad y realizar comprobaciones de seguridad
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias
• Prevenir el fraude y las actividades maliciosas
• Enviar actualizaciones importantes del servicio

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos el número completo de su tarjeta en nuestros propios servidores: Stripe gestiona los datos de la tarjeta directamente conforme a sus propios estándares de seguridad (PCI DSS). Conservamos los registros de facturación y de transacciones necesarios para facturar a su cuenta de empresa y proporcionarle estados de cuenta.

La asignación de entregas, la ubicación del conductor durante una entrega activa y las actualizaciones del estado de la entrega se gestionan a través de Cartwheel, nuestra plataforma de despacho y de aplicación para conductores. Cartwheel recibe los datos del pedido y de ubicación necesarios para asignar una entrega, trazar su ruta y darle seguimiento; no recibe su información de pago.

Usamos Google Maps para validar y geocodificar las direcciones de recolección y de entrega, de modo que se pueda planificar una ruta y encaminar correctamente una entrega.

Si usted solicita conducir con nosotros, recopilamos la información necesaria para evaluar su solicitud y, si es aprobada, para mantener el cumplimiento normativo mientras usted conduce: su nombre, información de contacto, fecha de nacimiento, licencia de conducir y documentación del seguro de automóvil. Los registros de su solicitud, de la aceptación del acuerdo y del acuse de la capacitación se conservan como constancia de que usted revisó y aceptó los términos que regían su solicitud, y nunca se alteran con posterioridad.

No recopilamos información bancaria ni de depósito directo como parte de la solicitud para ser conductor.

Si usted da su consentimiento para recibir de nosotros mensajes de texto SMS y llamadas telefónicas relacionados con su solicitud o, si es aprobada, con sus entregas, ese consentimiento se registra y se utiliza únicamente para ese fin.

Los datos de aceptación voluntaria (opt-in) y el consentimiento del originador de mensajes de texto nunca se venden ni se comparten con terceros para sus propios fines de marketing o promocionales. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros.

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener activa su sesión
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma
• Mejorar la funcionalidad del sitio web
• Ofrecer funciones de seguridad

Usted puede controlar las cookies mediante la configuración de su navegador.

No vendemos su información personal. Compartimos información limitada con los proveedores de servicios necesarios para operar nuestra plataforma:

• Stripe: procesamiento seguro de pagos
• Cartwheel: despacho, ubicación del conductor durante las entregas y seguimiento del estado de las entregas
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales
• Google Maps: validación y geocodificación de direcciones
• Proveedores de infraestructura y de alojamiento

También podemos divulgar información cuando lo exija la ley o una orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales o la seguridad de los usuarios, o para cumplir con investigaciones gubernamentales.

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso estrictos
• Monitoreo continuo de la seguridad
• Revisiones de seguridad periódicas
• Copias de seguridad seguras y planes de recuperación

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios de forma continua, cumplir con obligaciones legales y reglamentarias, resolver controversias y hacer cumplir los acuerdos.

Por lo general, los datos de la cuenta se conservan durante 7 años después del cierre de la cuenta para cumplir con requisitos fiscales y legales.

Derechos conforme al GDPR (residentes de la UE), cuando corresponda:

• Acceso: solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado
• Limitación: limitar el tratamiento de sus datos
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos

Derechos conforme a la CCPA (residentes de California), cuando corresponda:

• Saber qué información personal recopilamos
• Saber si vendemos o divulgamos información personal (no vendemos información personal)
• Acceder a información personal específica
• Solicitar la eliminación de información personal
• No ser discriminado por ejercer derechos de privacidad

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros mediante los datos que aparecen más abajo.

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos.

Nuestra plataforma depende, para funcionar, de los servicios de terceros nombrados en esta política (Stripe, Cartwheel, Resend, Google Maps). El uso que ellos hacen de su información se rige por sus propias políticas de privacidad, además de por esta política. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de ningún sitio web de terceros al que usted pueda llegar a través de un enlace en nuestro sitio.

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Le notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. La fecha "Vigente desde" indica cuándo se actualizó por última vez.

Houston Delivery Services — Privacidad

Correo electrónico: privacy@houstondeliveryservices.com Correo electrónico alternativo: info@houstondeliveryservices.com

Responderemos a las consultas sobre privacidad en un plazo de 30 días.