Guías de capacitación para conductores

Asegurar que cada conductor:

• Trabaje de forma segura para sí mismo y para los demás.
• Cumpla con todas las leyes y regulaciones locales.
• Proteja la integridad del pedido, del cliente y de la empresa.
• Mantenga una conducta profesional y responsable en todo momento.

Nunca conduzcas distraído:

• Está prohibido usar el teléfono sin manos libres.
• Usa comandos de voz o aplicaciones de navegación con audio.

Respeta todas las leyes de tránsito:

• Respeta el límite de velocidad.
• Obedece los semáforos y haz alto total en las señales de alto.
• Usa siempre el cinturón de seguridad.
• No conduzcas si estás cansado o bajo los efectos de medicamentos.

Condiciones del clima:

• Si llueve fuerte o hay neblina, reduce la velocidad.
• Usa las luces adecuadas.
• Nunca tomes riesgos innecesarios.

Zonas escolares, hospitales o áreas residenciales:

• Conduce con extrema precaución.
• Evita tocar la bocina o acelerar innecesariamente.

• Ropa limpia, sin olores y, de preferencia, con la imagen de la empresa.
• Lávate las manos o usa gel antibacterial antes y después de la entrega.
• No fumes ni comas dentro del vehículo durante la ruta de entrega.
• Mantén el vehículo limpio, sin basura ni olores.

• Usa bolsas térmicas para la comida caliente o fría.
• Asegura bien los recipientes durante el transporte (no deben moverse ni derramarse).
• Nunca abras los empaques ni revises el contenido con las manos.
• Si un artículo se daña o se cae, repórtalo de inmediato a tu despachador.

• Al estacionarte, evita bloquear entradas, salidas o rampas.
• Si debes dejar el vehículo, apaga el motor y cierra las ventanas y las puertas.
• Entrega solo al contacto autorizado o a la persona responsable designada.

Si es una zona insegura o no puedes acceder al lugar de entrega:

• Muévete a un área segura y contacta al despachador de inmediato.
• Nunca entres en discusiones ni confrontaciones.

Si entregas productos con alcohol o tabaco:

• Debes verificar que el cliente sea mayor de 21 años.
• Escanea su identificación o solicita un documento válido.
• Si no lo presenta, NO completes la entrega.
• Toma evidencia (foto) y repórtalo al despachador.

Entregar alcohol sin verificación puede poner en riesgo legal tu trabajo y a la empresa.

Estrictamente prohibido:

• Consumir drogas o alcohol durante los turnos.
• Portar armas sin autorización legal.
• Hablar de temas políticos, religiosos o personales con los clientes.
• Discutir con otros conductores, empleados de la tienda o clientes.
• Publicar en redes sociales contenido de clientes o de pedidos.

Se espera que el conductor:

• Hable con respeto.
• Mantenga una buena actitud, incluso si el cliente está molesto.
• Siga las instrucciones del despachador o del supervisor.

• No compartas datos de los clientes con terceros.
• No tomes fotos de direcciones ni de interiores sin consentimiento.
• Toda comunicación con los clientes debe hacerse a través de la aplicación o del número asignado.
• El teléfono que uses para las entregas debe tener código de seguridad o huella digital.

Debes reportar de inmediato si ocurre lo siguiente:

• Accidente vehicular: verifica las condiciones de seguridad y luego llama al 911 si es grave.
• Robo o intento de robo: retírate, llama a la policía y avisa al despachador.
• Cliente agresivo o amenazante: aléjate, repórtalo y no discutas.
• Avería del vehículo: informa tu ubicación exacta al despachador.
• Condiciones climáticas extremas: detente en un lugar seguro y avisa a despacho.

Todos los incidentes deben documentarse con foto o evidencia, si es seguro hacerlo.

Antes de iniciar tu ruta:

• Llantas con buena presión
• Frenos funcionando
• Luces delanteras y traseras
• Limpiaparabrisas funcionales
• Gasolina suficiente
• Teléfono cargado
• Bolsas térmicas limpias

• Algunos condados o estados exigen licencias especiales si entregas alcohol.
• Mantén tu licencia de conducir vigente y renovada.
• Si eres contratista independiente, asegúrate de tener seguro de vehículo comercial si tu estado lo exige.
• Si HDS o la aplicación te piden subir documentación, hazlo a tiempo para evitar una suspensión.

Emergencia médica o delictiva: llama al 911 de inmediato y luego avisa a tu despachador.

Apoyo operativo o de cumplimiento (no es emergencia): contacta a tu equipo de despacho o de administración de HDS.

Cumplir con los protocolos de seguridad y cumplimiento no solo protege tu trabajo, sino también tu integridad física, legal y profesional. Actuar con responsabilidad te convierte en un conductor confiable y valioso.

En Houston Delivery Services, cada entrega refleja nuestro compromiso con la excelencia. Como conductor, eres el último eslabón de la cadena de servicio. Esta guía está aquí para ayudarte a completar las entregas de forma eficiente, segura y profesional.

Antes de confirmar cualquier entrega:

• Asegúrate de que tu teléfono esté cargado y tenga señal.
• Tus bolsas térmicas deben estar limpias y listas.
• Asegúrate de estar totalmente disponible para completar el pedido a tiempo y sin interrupciones.

Tu imagen representa a Houston Delivery Services. Los clientes pueden verte cuando entregas, así que es obligatorio mantener una apariencia limpia, respetuosa y profesional.

Permitido: shorts largos o a la rodilla; jeans (sin roturas); tenis o zapatos limpios y cerrados; camisas neutras o sin logotipos (sin mensajes ofensivos).

No permitido: shorts cortos; sandalias, chanclas o zapatos abiertos; camisetas sin mangas; ropa rota, sucia u ofensiva; ropa de dormir; ropa transparente o demasiado ajustada.

No se requiere uniforme, pero tu apariencia debe reflejar calidad y confiabilidad.

Revisa todos los detalles del pedido:

• Dirección del restaurante
• Hora exacta de recolección
• Dirección de entrega
• Instrucciones especiales (p. ej., «dejar en recepción» o «llamar al llegar»)
• Contacto del cliente
• Número de pedido

Si algo no está claro, contacta a despacho de inmediato.

• Usa Google Maps, Waze o Apple Maps para revisar el tiempo estimado de viaje.
• Considera las demoras por tráfico, obras o clima.
• Es sumamente importante llegar a tiempo. Procura estar en el restaurante 5 minutos antes de la hora de recolección para estar listo cuando la comida esté lista.

No llegues demasiado temprano: llegar con demasiada anticipación puede molestar al restaurante y afectar nuestra relación con el restaurante.

Preséntate con amabilidad: «Hola, vengo a recoger un pedido a nombre de [nombre/número de pedido]».

Verifica bien el pedido: ¿están todas las bolsas? ¿Se empacaron las bebidas, los cubiertos y los condimentos? ¿El empaque está bien asegurado?

Si el pedido no está listo o falta algo: avisa a despacho, espera con paciencia hasta 10 minutos y documenta con un mensaje o una foto las esperas de más de 15 minutos.

Nunca te vayas hasta confirmar que todo está correcto.

Una comunicación rápida significa un servicio eficiente. Avísanos de inmediato si: hay tráfico inesperado, el restaurante se demora, el cliente no contesta, la dirección es confusa o el pedido se derramó o se dañó. Estamos aquí para ayudar, pero necesitamos saber qué está pasando en tiempo real.

Sigue las instrucciones del cliente: llama o toca la puerta si te lo piden, entrega en el lugar exacto (puerta, recepción, mostrador, etc.), sé cortés y confirma su nombre antes de entregar el pedido.

La comida debe entregarse a la hora exacta programada, o hasta 14 minutos antes. Entregar antes de eso puede marcarse como «demasiado temprano» y afectar tu desempeño.

Una buena actitud causa una gran impresión, y puede generar propinas más altas y más oportunidades.

En algunos casos, si despacho nota que llegaste al lugar de entrega y el pedido no se ha completado en la aplicación, podemos enviarte un mensaje para asegurarnos de que todo esté bien. Si hace falta, despacho también puede marcar el pedido como completado.

Toma siempre una foto clara de la comida en el lugar de entrega o en el montaje del catering, mantén las bolsas limpias y ordenadas, y marca el pedido como «Delivered» (entregado) de inmediato si lo entregas en mano al cliente.

Si la aplicación no funciona: usa la cámara de tu teléfono y envía por mensaje de texto la foto y el número de pedido al soporte de despacho. Si no puedes fotografiar la comida, toma una foto del frente del edificio o de la casa como comprobante.

• El pedido no está listo: espera hasta 10 minutos y luego informa a despacho. Documenta las demoras de más de 15 minutos.
• La dirección es confusa: vuelve a revisar el GPS. Si tienes dudas, llama al cliente con amabilidad.
• Sin respuesta: llama dos veces y envía un mensaje. Espera 5–7 minutos. Contacta a soporte si no hay respuesta.
• Comida derramada o dañada: toma una foto y repórtalo antes de entregar. Espera instrucciones.
• Conflicto: mantén la calma. Si no es seguro, sal del área y repórtalo de inmediato.

• Inicia sesión en la aplicación al menos 1 hora antes de tu primera entrega (política de la empresa).
• ¿No puedes llegar? Avisa a despacho con al menos 4 horas de anticipación.
• Llega al restaurante a tiempo (lo ideal es 5 minutos antes).
• Llegar tarde varias veces en una semana puede dar lugar a una revisión de la cuenta.
• No aceptes entregas que no puedas completar a tiempo: es mejor dejarlas pasar que arriesgarte a una suspensión.

Mantén tu auto limpio en todo momento. Vístete cómodo, pero profesional. Lleva billetes pequeños por si hay una emergencia. Revisa tu teléfono antes de salir (batería, aplicación abierta, conexión funcionando). Si tienes varias entregas, planifica bien tu ruta.

Cada entrega es una oportunidad de mostrar compromiso y orgullo por tu trabajo. Tu puntualidad, tu actitud y tu profesionalismo ayudan a Houston Delivery Services a destacar y crecer. Juntos hacemos posible una entrega de calidad.

Como conductor de catering, no solo entregas comida: también representas a la empresa ante el cliente. Tu actitud, tu presentación y tu comportamiento son clave para la experiencia del cliente. Esta guía te ayudará a manejar las situaciones comunes con profesionalismo.

• Llega puntual a la tienda o al restaurante a la hora indicada.
• Verifica el pedido completo antes de salir: bolsas, bebidas, cubiertos y recibos, si corresponde.
• Usa bolsas térmicas para mantener la calidad del producto.
• Preséntate limpio, con buena actitud y con la ropa adecuada.
• Lleva tu teléfono con suficiente batería y con el volumen activado.

Al llegar al lugar de entrega:

• Llama o envía un mensaje de texto al cliente si no te recibe en 3–5 minutos.
• Saluda siempre con cortesía, aunque el cliente parezca tener prisa.
• Si hay un contacto designado (nombre en el pedido), pregunta directamente por esa persona.
• Ofrece ayuda para descargar si el pedido es grande o incluye cajas pesadas.
• Si hay instrucciones de montaje, sigue exactamente lo indicado.

Falta un artículo: vuelve a verificar tu pedido, llama al restaurante o al despachador e informa al cliente con honestidad: «Parece que hubo un error con el contenido. Ya contacté a mi despacho para resolverlo y le mantendré al tanto».

Dirección incorrecta: verifica con el cliente por teléfono o por mensaje. Nunca tomes decisiones sin confirmar. Si no puedes localizar al cliente después de varios intentos, contacta a tu despachador y espera instrucciones.

El cliente no está: espera 5–10 minutos como máximo, llama y envía un mensaje de texto, toma una foto del lugar y anota la hora; luego informa al despachador y sigue las instrucciones.

Mantén la calma y el respeto en todo momento. No interrumpas ni discutas. Escucha con atención y responde con frases profesionales como «Entiendo perfectamente su frustración» o «Permítame contactar a mi despacho para resolver esto lo antes posible».

Nunca levantes la voz, hagas gestos de enojo ni culpes al cliente o al restaurante. Si la situación se pone muy tensa, retírate con respeto y llama al despachador de inmediato.

Si el sistema lo solicita, o si existe el riesgo de que el cliente no quede satisfecho: toma una foto del pedido entregado en el lugar, pide el nombre completo de quien lo recibe si se deja con otra persona, y anota cualquier detalle en la aplicación o comunícalo al despachador.

Informa siempre a administración o a tu despachador si ocurre algo de lo siguiente: el cliente rechaza el pedido; surge un problema grave (cliente agresivo, situación insegura); la dirección era totalmente incorrecta o era imposible acceder a ella; falta el pago, si se requiere; o la entrega es en un lugar de acceso restringido (hospital, edificio de oficinas, etc.).

Guarda el número del despachador o el número de soporte. Si surge algo inusual, no actúes sin informar. Envía fotos, capturas de pantalla o mensajes de respaldo cuando sea posible.

• Cliente molesto: escucha, discúlpate e informa al despachador.
• Pedido dañado o derramado: toma fotos y avisa de inmediato.
• El cliente no contesta: espera 5–10 minutos, llama, envía un mensaje y documenta.
• Cliente amable y agradecido: sonríe, agradécele también y deja una buena impresión.
• Instrucciones especiales: síguelas al pie de la letra y toma evidencia si es necesario.

• Edificios corporativos: requieren registrarse en recepción. Sé paciente y cortés.
• Hospitales: a veces solo permiten entregas en seguridad. No insistas en entrar.
• Escuelas y universidades: asegúrate de entregar en el área permitida.
• Eventos grandes: pide que alguien reciba el pedido con nombre o firma, si corresponde.

«Hola, soy el conductor de su pedido de catering. ¿Dónde le gustaría que lo coloque?» «¿Hay alguna persona en particular a quien deba entregarle este pedido?» «Parece que falta algo; ya contacté al restaurante o a administración para corregirlo». «Gracias por su paciencia, estoy aquí para ayudar».

Ser conductor de catering no se trata solo de entregar comida: también se trata de ofrecer un servicio de excelencia. Cada interacción es una oportunidad de dejar una buena impresión, ganarte una propina y asegurar futuras entregas.

¿Olvidaste tu contraseña? Abre la aplicación para conductores, selecciona «Forgot password» (olvidé mi contraseña) en la pantalla de inicio de sesión, ingresa el nombre de tu empresa y tu nombre de usuario, y toca «Reset password» (restablecer contraseña). Recibirás un SMS con un código de verificación (no un correo electrónico). Ingresa el código, escribe una nueva contraseña (y confírmala) y luego inicia sesión con tus nuevas credenciales.

Si no tienes un número registrado o no recibes el SMS, tu despachador puede restablecer tu cuenta.

Compatibilidad: disponible para Android y iOS, en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.

Permisos necesarios: ubicación en todo momento («Always», siempre), acceso al GPS en segundo plano, actualización de la aplicación en segundo plano y notificaciones push. Estos permisos son esenciales para recibir pedidos, usar la navegación y contactar al cliente.

Antes de poder recibir pedidos, asegúrate de activar tu estado: ve al botón «Visible» en la parte superior de la aplicación y cámbialo a «ON» para indicar que estás disponible para despacho. Si no lo activas, no recibirás pedidos nuevos aunque estés conectado.

Tipos de pedido: asignados directamente por el despachador, o disponibles para que los tomes (modo «claim»).

New Orders (pedidos nuevos): verás una lista de pedidos nuevos; desliza para aceptar o rechazar. Si aceptas, el pedido pasa a My Route.

My Route (mi ruta): muestra tu lista de pedidos activos. Puedes navegar al punto de recolección o de entrega, llamar o enviar un mensaje de texto al cliente o al negocio, marcar «Complete Pick-Up» después de recoger, subir una foto si se requiere al entregar y presionar «Complete Dropoff» al terminar. Los pedidos del mismo restaurante se agrupan automáticamente para facilitar las entregas múltiples.

Si no puedes completar la entrega: selecciona «Initiate Return» (iniciar devolución), elige el motivo (cliente ausente, problema con la dirección, etc.) y escribe comentarios adicionales para el despachador.

En la sección Profile (perfil) puedes: cambiar tu foto de perfil; ver tu nombre, tu nombre de usuario y tu calificación; elegir tu aplicación de navegación preferida (Google Maps, Apple Maps, Waze); y activar la ruta de regreso al punto de recolección, las notificaciones de inactividad y el reporte rápido de errores a soporte.

Al entregar pedidos que contienen sustancias restringidas, aparecerá una pantalla especial de verificación. Debes escanear la identificación del cliente (debe tener 21 años o más); si el escáner falla o es una identificación extranjera, puedes ingresar manualmente la fecha de nacimiento y tomar una foto de la identificación. Sin una verificación correcta, no puedes completar la entrega.

1. Inicia sesión con empresa + nombre de usuario + contraseña. 2. Activa los permisos: GPS, ubicación, actualización y notificaciones. 3. Márcate como «Visible» para estar disponible y recibir pedidos. 4. Revisa y acepta los pedidos nuevos. 5. Navega al punto de recolección. 6. Completa la recolección. 7. Entrega y sube las fotos; confirma con «Complete Dropoff». 8. Escanea la identificación si el pedido incluye alcohol o tabaco. 9. Usa «Initiate Return» si no puedes entregar.

Mantén actualizado tu número de teléfono en tu perfil. Revisa siempre la dirección antes de salir del restaurante. Lleva bolsas térmicas para mantener la calidad del catering. Si el pedido tiene varias partes, revisa que esté todo antes de salir. Si no estás seguro de algo, contacta al cliente o al despachador antes de actuar por tu cuenta.

Soporte técnico directo: support@houstondeliveryservices.com.

Problemas con pagos, propinas u horarios de entrega: contacta a tu despachador o a tu supervisor.